Das Beschwerdemanagement basiert auf dem direkten Feedback von Einsendern und Patienten zu unseren Labordienstleistungen. Diese Rückmeldungen bieten uns wertvolle Einblicke in ihre Wünsche und Anforderungen und helfen uns, unser Leistungsspektrum gezielt zu verbessern.
Die Zufriedenheit unserer Einsender und Patienten ist für uns von zentraler Bedeutung. Deshalb erfassen und dokumentieren wir nicht nur Beschwerden, sondern auch positives Feedback. Während kritische Anmerkungen sorgfältig analysiert und geklärt werden, fließen alle Rückmeldungen – ob Lob oder Kritik – in die Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen ein. Jede Rückmeldung sehen wir als Gelegenheit, unsere Dienstleistungen zu optimieren und die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden noch besser zu erfüllen.
